Taller 1: "Las claves fundamentales para implementar un Modelo de Atención Telefónica en el Sector Público"
Imparte: Lic. Lindy López Gómez, Coordinadora del Área de Programas Especiales, LOCATEL
Patrocinador Colaborador: TELMEX
 Taller 2: "Implementación de una red de referencia y contrareferencia, para atender demandas sociales (jurídicas, psicológicas y médicas)"
Imparte: Lic. Carlos Garnica Jasso, Supervisor del Área de Programas Especiales, LOCATEL Ing. Daniel Jiménez, JUD de Calidad, LOCATEL Ing. Marco A. Cervantes, JUD de Sistemas, LOCATEL. Patrocinador colaborador: ISBEL
 Taller 3: "Implementación de un modelo de servicio telefónico para atender problemas de salud y emergencias médicas"
Imparte: Dra. Prieto Lalde, Supervisora del Área de Programas Especiales, LOCATEL.
Taller 4: "Diseño tecnológico y construcción de un Centro de Contacto para dependencias del Sector Público"
Imparte: Ing. Ramón Morales Cruz, Coordinador de T.I., LOCATEL.
Patrocinador Colaborador : DELL, AVAYA, INTEL
Taller 5: ”Transversalidad de Género y Equidad en los Espacios de Atención Telefónica: Presentación de caso de éxito: Vida libre de violencia en el Distrito Federal”
Imparte: Lic. Elizabeth Muñoz Monroy y Lic. Emma Huitrón Félix, Supervisoras del Área de Programas Especiales, LOCATEL





Conferencia: “LOCATEL: Instrumento de la Política Social del GDF”
Ponente: Lic. B. Rafael Palacios Cordero, Director de Operación, LOCATEL
Instalación Tecnológica de un Call Center Público ( CISCO )
Ponente: Ing. Ramón Morales Cruz, Coordinador de T.I., LOCATEL.
Participa: Ulises Carrero, Consultor de Soluciones de Centros de Contacto para América Latina. 		Tecnología para hoy y el futuro ( INTEL )
Ponente: Jorge Gómez, Gerente de Desarrollo de Negocios de INTEL 		Aplicaciones para la atención de un Call Center Público
( TOGA, ISBEL )
Ing. Boris Garfias, Director General de TOGA Soluciones, Ing. Victorio Ricci, Ejecutivo Canales de ISBEL
Colaboración y Comunicaciones Unificadas, la Nueva Plataforma para resolver las Demandas Sociales
( CISCO ) Ponente: Alfonso Becerra, Especialista en Soluciones de Centros de Contacto para CISCO México.
Panel: Comunicación Unificada orientada a la administración pública
Lic. Rafael Ugalde, Consejo Directivo de Mundo-Contact,
Participan: Ing. Saúl Olivera, Gerente de Desarrollo de Negocio de Comunicaciones Unificadas de CISCO, Manuel Hernández, Consultor en Sector Público, Soluciones Digitales (AVAYA) y un representante de ALCATEL-LUCENT.
Proyecto C4 Bicentenario
Ponente: Lic Alejandro Herrera Bonilla Director Ejecutivo de Transferencia de Información Vinculación Operativa GDF.
 Perfil Psicológico del usuario victima de Violencia Familiar
Ponente: Lic Juan Carlos Garnica Jasso Supervisor del Área de Programas Especiales, LOCATEL.
Tecnología para la Gestión Pública ( TELMEX )
Visión de Tecnologías del Futuro para un Contact Center de Servicio Público
( NORTEL ) 		Presentación de Soluciones
Proveedores ( TELMEX ) 		Desafíos y responsabilidades de operar TI en la administración pública
( DELL )
Lic Javier Gaitan, Services Account
E x e c u t i v e
Panel: Redes de Conectividad para la Atención de Servicios de Gobierno. (IASIS, PROSOC, IGUALDAD)
Ponente: Alejandro Laines Flores, Líder de Proyectos, LOCATEL. 		Una mirada a las y los jóvenes en la Ciudad de México: nuevos desafíos para la atención telefónica
Ponente: Lic. Laura Embriz López, Supervisora del Área de Programas Especiales, LOCATEL 		Asesoría Legal: Emergencias y ayuda a la gente, Alto a los abusos por el desconocimiento de la ley
Ponente: Lic. Emma Huitrón Félix, Supervisor del Área de Programas Especiales, LOCATEL





Visión de Tecnologías del Futuro para un Contact Center de Servicio Público
( AVAYA )
 Redes de referencia y contrareferencia para la atención multimodal
Ponente: Lic. Francisco Vazquez Balmori Director Técnolofico LOCATEL, Ing. Daniel Jímenez JUD de Calidad, LOCATEL 		Transversalidad de Género y Equidad en los Espacios de Atención Telefónica
Ponente:Lic Elizabeth Muñoz Monroy, Supervisora del Área de Programas Especiales, LOCATEL
Servicios Virtuales para Call Centers Públicos ( AXTEL )
 Ponente: Ing. Gerardo Barragan Cañibe, Director de Ventas Empresariales de AXTEL
Módulos de Seguridad y Participación Ciudadana
Ponente: Dr. Jesús Valdez Peña Sub Secretario de Participación Ciudadana GDF
 A través de la línea, salvando vidas: Emergencias médicas de LOCATEL
Ponente: Dra. Lucia Prieto Lalde, Supervisora del Área de Programas Especiales, LOCATEL 		La Atención Telefónica a personas en situación de calle y/o adicciones
Ponente: Lic. César Cravioto Romero Director General de IASIS GDF
311 Houston Caso de éxito mundial para atención ciudadana ( ALCATEL-LUCENT )
Ponente: Ms. Gloria Bingam, Director, 311 Houston Service Helpline. ALCATEL-LUCENT
Forensia Computacional, un mecanismo para la investigación de Incidentes de Seguridad de la Información. ( PROTGT ) Ponente: Lic. Francisco Villegas Landín, Director General PROTGT Instituto de Ciencia y Tecnología
Ponente: Dr Rodrigo Montufar Chaveznava, Dir. de Investigación en Tecnologías Urbanas y Sociales 		Sistema Único de Atención Ciudadana, Trámites y Servicios Electrónicos.
Participa: Irák López Dávila ( CGMA ) Coordinador Gral. de Modernización Administrativa GDF
Panel:"Los Centros de Atención Telefónica Ciudadana/Gubernamental"
Modelos y Experiencias en Varias Ciudades (LOCATEL (DF), Queretaro, Monterrey, Ecatel, Houston)
Las Comunicaciones Inteligentes en la integración de Servicios de Nueva Generación a la Ciudadania: Optimizando la Atención Ciudadana a través de Centros de Contacto ( AVAYA )
Ponente: Carlos Becerril, Consulting Systems Engineer AVAYA

© 2009 LOCATEL todos los derechos reservados.